Современные концепции эффективности управления организацией и ее оценки

Полный текст

Введение Многие собственники и ответственные менеджеры опасаются столкнуться с делюзией информации о деятельности предприятия, что связано с риском принятия неверных управленческих решений, основанных на недостоверных исходных. Неверная интерпретация информации об эффективности влияния тех или иных управленческих решений на результативность компании основана на нерепрезентативности использования положения о соотношении результативности управления и затрат на производственную деятельность; более того, часто идет смешение таких понятий как «оценка эффективности процесса управления» и «оценка эффективности управления», что также затрудняет сам процесс эффективного принятия управленческих решений [1. С. 331]. Именно исследование эффективности принятия решений в рамках отдельного предприятия способно предложить оптимальные пути решения и скорректировать внутренние процессы для реализации миссии и стратегии компании. Цель исследования - проанализировав понятие «эффективность управления организацией», а также методы и инструменты оценки этой эффективности в современных условиях, выявить ключевые факторы влияния на эффективность управления и оценить методы ее измерения с опорой на интеграцию экономических и социальных аспектов. Материалы и методы исследования В основу работы легли научные труды по экономической (соотношение «результат/затраты») и социальной эффективности (удовлетворение общественных потребностей), а также практические кейсы вертикально интегрированных нефтяных компаний (ВИНК) и российской системы здравоохранения. Цель исследования реализована через решение пяти взаимосвязанных задач: выявление ключевых концепций управленческого механизма, анализ критериев оценки решений, систематизацию влияющих факторов, описание инструментов измерения эффективности и практическая демонстрация их применения. Методология объединила теоретические подходы (систематизация концепций) и прикладные методы. Кейс-анализ позволил изучить внедрение системы сбалансированных показателей (ССП) в ВИНК для трансформации стратегии в ключевые показатели эффективности (КПЭ), а также использование телемедицины в здравоохранении. Контент-анализ применен для оценки АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ 239 Lebedev LV. RUDN Journal of Public Administration. 2025;12(2):237-244 image нормативных документов и корпоративных стандартов с целью выявления паттернов управления комплаенс-рисками. Это обеспечило комплексный подход к изучению эффективности управленческих решений в разных институциональных контекстах. Результаты исследования Теоретическая основа эффективности управления организацией Оценка эффективности управления - ключевой инструмент для анализа текущих результатов, прогнозирования и соответствия деятельности стратегическим целям организации. В научной литературе доминируют два подхода: экономическая эффективность, измеряемой соотношением «результат/затраты» (включая капитал, труд, технологии), и социальная, ориентированная на удовлетворение общественных потребностей через рациональное использование ресурсов [2. С. 60]. Эффективность управления определяется как способность организации реализовывать миссию и цели, проявляя социально-экономический эффект. При этом учитываются не только отраслевые условия и прибыль, но и результативность управленческого персонала как самостоятельный критерий [3. С. 334]. Важно разграничивать понятия «эффективность» (достижение целей оптимальными методами) и «результативность» (максимизация результатов при минимизации затрат). Это позволяет менеджерам сначала выбрать действенные методы, а затем оптимизировать их для повышения производительности, формируя цикл непрерывного улучшения управленческих процессов [4. С. 52]. Обсуждение Факторы влияющие на эффективность управления Эффективность управления определяется множеством факторов, выбор которых зависит от методологических предпочтений исследователя. В рамках работы акцент сделан на ключевых аспектах, формирующих способность организации достигать целей через рациональное использование ресурсов. Центральным звеном выступает результативность труда сотрудников - основного ресурса компании. На нее влияют, как отмечено в [5. С. 80], лидерские факторы (поддержка со стороны руководства), контекстуальные (внешняя и внутренняя среда), личностные (мотивация, навыки, опыт работников), системные (рабочие процессы, оборудование) и командные (климат в коллективе). Оценка результативности труда опирается на субъективные (удовлетворенность, вовлеченность) и объективные показатели (производительность, качество работы). Первые анализируются через экспертные оценки, вторые - через количественные данные, такие как зарплатоотдача, рентабельность 240 CURRENT PROBLEMS OF PUBLIC ADMINISTRATION Лебедев Л.В. Вестник РУДН. Серия: Государственное и муниципальное управление. 2025. Т. 12. № 2. С. 237-244 image персонала или доля брака. Интеграция этих подходов, включая методы «360 градусов», позволяет выявить резервы для повышения эффективности [5]. Факторы также классифицируются по уровням влияния: · макроуровень - законодательство, социальная политика, уровень жизни; · микроуровень - организационная структура, мотивационные схемы, технологическая оснащенность [6. С. 1584]. Внешние условия (конкуренция, рыночные колебания) и внутренние элементы (корпоративная культура, управленческие решения) формируют комплексную систему, где ключевая задача - синхронизация стратегических целей с выбранными показателями. Это обеспечивает адаптацию к изменениям и объективную оценку процессов управления человеческими ресурсами. Методы и инструменты оценки эффективности управления Оценка эффективности управления опирается на финансовые (прибыль, рентабельность) и нефинансовые показатели (удовлетворенность сотрудников, социальные эффекты). Для анализа первых применяются математические методы, оценивающие ликвидность, платежеспособность и рентабельность. Вторая группа требует гибких инструментов, таких как PEST-анализ, SWOT-анализ, SPACE-анализ и конкурентный бенчмаркинг [7]. Однако традиционные опросы и экспертизы, включая спин-докторинг, все чаще теряют репрезентативность из-за информационного шума, искажающего результаты даже после корректировок [8. С. 425]. Крупные предприятия, такие как ВИНК, все чаще обращаются к многокритериальным подходам оценки результативности. Традиционные финансовые метрики, фокусирующиеся на прибыли и рентабельности, не отражают сложные бизнес-процессы и долгосрочные стратегические цели. Это обусловливает актуальность внедрения систем, учитывающих как экономические, так и нематериальные аспекты, среди которых выделяется ССП [9; 10]. Разработанная Р. Капланом и Д. Нортоном [11], ССП трансформирует стратегические цели компании в измеримые показатели, охватывая четыре ключевых аспекта: финансы, внутренние процессы, клиентское взаимодействие и развитие персонала. Ее ценность заключается не только в планировании, но и в создании механизма контроля через обратную связь. Система позволяет количественно оценивать результаты, сопоставляя КПЭ с плановыми значениями, оперативно реагировать на внешние и внутренние изменения, а также декомпозировать абстрактные стратегические цели в конкретные операционные задачи. Это обеспечивает прозрачность управления и своевременную корректировку отклонений, укрепляя связь между стратегией и ее реализацией [9]. Примером интеграции качественных и количественных методов стал анализ системы здравоохранения РФ. Для повышения качества услуг в условиях дефицита финансирования и низкого доверия населения предложено внедрение телемедицинских сервисов: онлайн-доступ к данным, АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ 241 Lebedev LV. RUDN Journal of Public Administration. 2025;12(2):237-244 image видеоконсультации, удаленный мониторинг здоровья. Это демонстрирует, как инновационные инструменты становятся драйвером эффективности управления даже в социально-ориентированных отраслях [12]. Комплаенс-контроль Внедрение систем комплаенс-контроля (КК) в институциональных структурах - от финансовых организаций до государственных органов - стало ответом на ужесточение законодательных требований, необходимость минимизации юридических и репутационных рисков, а также предотвращения финансовых потерь. Для того, чтобы понять, что такое система КК, обратим внимание на происхождение слова «комплаенс». Термин произошел от английского глагола to comply и в зависимости от контекста может переводиться как «соблюдать, соответствовать, выполнять», который в свою очередь произошел от итальянского глагола complire - «удовлетворять, выполняя формальности»1, что отражает ключевую цель таких систем: обеспечение соответствия деятельности организации внешним и внутренним стандартам, включая правовые нормы, этические принципы и интересы стейкхолдеров. В научной литературе КК трактуется как элемент системы контроллинга, направленный на выявление и снижение рисков несоответствия процессов, продуктов или условий работы установленным требованиям. Это достигается через прозрачность, справедливость и честность как в отношении самой организации, так и ее партнеров [13-15]. Оценка эффективности комплаенс-системы включает анализ нескольких ключевых показателей: частоту выявленных нарушений законодательства или внутренних регламентов, объем штрафных санкций, уровень лояльности клиентов и партнеров, репутацию в профессиональной среде, а также своевременность выполнения обязательств перед регуляторами. Для их измерения применяются аудиты, анализ данных, опросы сотрудников, бенчмаркинг и прогнозирование рисков. Результаты оценки позволяют корректировать стратегию управления, усиливая доверие к компании, снижая правовые издержки и формируя устойчивую корпоративную культуру. Таким образом, КК становится не только инструментом минимизации рисков, но и драйвером повышения общей эффективности управления организацией. Заключение Оценка эффективности управления - критически важный элемент для принятия обоснованных решений в условиях растущей конкуренции и динамики рынка. Недостоверная интерпретация данных о результативности image 1 Online Etymology Dictionary. Comply (v.). Cambridge University Press. URL: https://www. etymonline.com/ word/comply (accessed: 05.12.2024). 242 CURRENT PROBLEMS OF PUBLIC ADMINISTRATION Лебедев Л.В. Вестник РУДН. Серия: Государственное и муниципальное управление. 2025. Т. 12. № 2. С. 237-244 image не только ведет к риску ошибочных стратегий, но и ограничивает возможности компании, снижая ее адаптивность. В статье систематизированы ключевые концепции управленческого механизма, факторы влияния на результативность труда, а также критерии оценки, разделенные на субъективные (вовлеченность, мотивация) и объективные (производительность, рентабельность). Это позволило выделить анализ производительности как основу для выявления резервов роста и оптимизации процессов. Представленное исследование продемонстрировало необходимость многокритериального подхода к оценке эффективности, сочетающего финансовые и нематериальные показатели. Примеры внедрения системы сбалансированных показателей в нефтяных компаниях и телемедицины в здравоохранении подчеркнули важность адаптации инструментов под специфику отрасли. Таким образом, эффективное управление требует интеграции количественных и качественных метрик, учитывающих как экономические результаты, так и социально-психологические аспекты работы команды. Внедрение современных методик, таких как ССП, создает основу для достижения стратегических целей в условиях неопределенности. Дальнейшие исследования целесообразно направить на разработку гибких моделей оценки, способствующих устойчивому развитию организаций в долгосрочной перспективе.

Об авторах

Леонид Владимирович Лебедев

Российский университет дружбы народов; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Автор, ответственный за переписку.
Email: leoneedlebedev@gmail.com
ORCID iD: 0000-0001-6746-2750
SPIN-код: 3927-1188

кандидат филологических наук, старший преподаватель кафедры английского языка № 1 отделения языковой подготовки общеакадемического факультета, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ; студент-магистр кафедры прикладной экономики высшей школы управления, Российский университет дружбы народов

Россия, 119571, Москва, Вернадского пр-кт, д. 82/1; Россия, 117198, Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 6

Список литературы

Дополнительные файлы