Информационные технологии в корпоративном образовании: тенденции и подходы

Полный текст

Постановка проблемы. Корпоративное образование претерпело существенные изменения с появлением сети Интернет в середине девяностых годов прошлого века. Основной причиной для этого послужило возникновение так называемого электронного обучения, когда информационные технологии стали играть ключевую роль в формировании новых форм и подходов к получению образования. Появилась новая когорта специалистов, специализирующихся на создании образовательных электронных ресурсов, систем управления обучением (LMS), разработке новых средств информационных технологий, значимых для системы образования. За это время сформировались модели смешанного обучения, изменились показатели оценки эффективности образования[15]. К концу прошлого века коммерческое обучение стало представлять из себя отдельный сектор экономики, востребованный бизнес-сообществом. Для такого обучения строились модели, которые базировались на создании университетов или учебных центров, предоставляющих систему специализированных образовательных курсов. Особые образовательные программы создавались педагогами и дизайнерами на основе новых подходов. Доступ к таким программам и обучению на соответствующих курсах производился через телекоммуникационные технологии и локальные компьютерные сети образовательных организаций, специализированные образовательные курсы и программы, ориентированные на специфику конкретных предприятий или компаний. Большинство образовательных учебных центров, которые работали в очном формате, преобразовали свою деятельность в формат корпоративных образовательных интернет-порталов. Длительное использование подобных форм обучения постепенно стало выявлять проблемы применяемых моделей обучения, основанного на интернет-технологиях. Создание образовательных программ стоило относительно дорого, интерактивность и компьютерное моделирование выдвигали требования об обеспечении особых условий на обучающих средствах, доступ к обучению был возможен только на авторизованных устройствах. Наибольшей проблемой оказалась линейность учебного курса, позаимствованная из традиционного учебника. Обучающиеся только с течением времени приобретали возможность освоения требуемого содержания, считали неэффективным прохождение полного курса, в случае, когда им необходимо было овладеть лишь отдельными знаниями и умениями. На корпоративное обучение последние годы существенно повлияло развитие новейших систем поиска, отбора, систематизации и предъявления информации. В этой связи достаточно вспомнить сервисы видеоматериалов, новейшие мессенджеры, корпоративные и другие профессиональные социальные сети. И, конечно же, здесь следует отметить корпоративные электронные университеты, которые внесли самый существенный за последнее время вклад в развитие корпоративного обучения[16]. Все это свидетельствует об актуальности проблемы исследования особенностей корпоративного обучения в условиях развития и массового распространения информационных и телекоммуникационных технологий. Методы исследования. В настоящей статье описывается аналитическое исследование, направленное на поиск актуальных путей развития корпоративного обучения в условиях тотальной информатизации образования. Анализу подвергаются научная литература и опыт создания педагогами и сотрудниками фирм и других предприятий собственных электронных образовательных ресурсов. В сферу исследования также попадают корпоративные тренинги и семинары, в которых в условиях использования средств информатизации обмен опытом происходит без участия специально созданных учебных материалов и педагогов. Исследование проводилось с учетом того, что в современном корпоративном образовании коммерческие предприятия переходят к применению традиционных систем управления образованием и коллекций образовательных электронных ресурсов. Результаты и обсуждение. Анализ свидетельствует, что существующие порталы для корпоративного обучения позволяют преподавателям и обучающимся без труда находить требуемые содержательные материалы. Возникло так называемое микрообучение, в рамках которого знания, умения и навыки формируются посредством использования небольших видеофрагментов, заметок, подкастов и других форм электронных ресурсов [1]. Применение подобных новейших средств информационных технологий позволяет для большинства сотрудников сделать корпоративное обучение доступным, без их отрыва от основной трудовой деятельности[17]. К основным проблемам корпоративного обучения специалисты относят: дефицит бюджета и поиск свободных интервалов в графиках сотрудников для образовательных сессий[18]. И их решение в последние годы, по данным различных исследований[19] [2] связано с увеличением доли цифрового корпоративного обучения. Так, по данным опроса, проведенного компанией LinkedIn в 2017 г.[20], в котором приняли участие 500 специалистов по профессиональному образованию из США и Канады, работающих в штате компаний-лидеров в различных отраслях экономики, 70 % компаний уже запустили, либо планировали запустить комплексную программу профессионального образования в формате видео курсов, доступных онлайн. Формат дистанционного обучения с помощью видео контента рассматривался большинством специалистов как наиболее перспективный инструмент обучения: 67 % персонала, по статистике профильных департаментов, используют мобильные устройства чаще любых других инструментов в профессиональном образовании. По данным исследования Workplace Learning Report о дополнительном профессиональном образовании [2], c 2017 по 2018 г. онлайн-обучение в корпоративном секторе с применением собственных образовательных продуктов увеличило свою долю с 58 до 71 %, оно же, но с применением продуктов стороннего производителя - с 49 до 67 %, а доля специалистов, применяющих курсы с дистанционным участием инструктора, выросла с 38 до 59 %. Данные также свидетельствуют о заметном росте интереса к совмещению образовательных сессий и работы, причем не только в области новых электронных форматов обучения, но и в традиционных форматах. Степень цифровизации коррелирует с размером компании: при соотношении офлайн/онлайн образовательных активностей в группе компаний от 200 до 1000 сотрудников соответственно 63/37 %, в компаниях со штатом от 1 до 10 тыс. человек оно меняется на 57/43 %, а в компаниях с размером штата более 10 тыс. чел. доли цифрового и офлайнового профессионального образования уравниваются [2]. Таким образом, можно утверждать, что сравнительная эффективность цифровых инструментов дополнительного профессионального образования повышается с ростом масштаба системы, в рамках которой они применены: развернутая цифровая образовательная платформа требует крайне небольшого количества ресурсов для расширения на новые филиалы и сотрудников, нежели классические образовательные форматы, требующие личного участия преподавательского состава. Как показывают исследования[21], в 2019 г. рост доли мобильных платформ в дополнительном профессиональном образовании составил 5 % за год. По нашему мнению, этот тренд может стать одним из долгосрочных: 75 % руководителей профильных департаментов планируют продолжать изменение формата образовательных программ, трансформируя их с учетом интересов более молодого поколения сотрудников, для которых виртуальная коммуникация является предпочтительной. Таким образом, можно говорить о продолжении тенденции к переносу образовательных практик в среду, привычную пользователю и на платформы, используемые им как в рабочем, так и в нерабочем контекстах. При этом 85 % опрошенных специалистов отмечали, что создание образовательного контента для этих платформ осуществляется силами компании, либо за счет ее ресурсов - сторонний образовательный контент мало востребован в силу локальной корпоративной специфики и скорости обновления знаний и навыков. Доля образовательных программ с непосредственным участием преподавателя падает, но с меньшей скоростью (39 % респондентов) - определенные преимущества личного преподавания не компенсируются цифровыми аналогами. Описывая запрос на цифровые форматы дополнительного профессионального образования, эксперты указывают на три косвенных показателя: 68 % опрошенных работников предпочитают учиться, не покидая рабочего места; 58 % работников предпочитают свой собственный темп усвоения материала; 49 % работников предпочитают получать образовательную информацию по запросу в момент сиюминутной необходимости [2]. В то же время использование информационных технологий в процессе дополнительного профессионального обучения по-разному оценивается представителями разных возрастных групп. По данным исследования[22], в старшей группе (1946-1964 годы рождения) онлайн-общение в процессе обучения оценили 57 % опрошенных, во второй - 59 % (1965-1978 годы рождения), в третьей 1979-1996 годы рождения) - 72 %, а в четвертой - 63 % (1997 год рождения и позже). Это может быть связано с тем, что весь образовательный и карьерный опыт наиболее младшей группы по умолчанию связан с контекстом цифровых коммуникаций. Заметна разница в поколениях «доцифровой» и цифровой эпох в отношении к организации учебного процесса. Если в двух старших группах доля респондентов, желающих полностью самостоятельно планировать и реализовывать свое дополнительное профессиональное образование составляет всего 33 %, то для поколений, родившихся позже конца 70-х гг., и заставших коммуникационную революцию в младшем возрасте, доля желающих учиться самостоятельно составляет 42 и 43 % соответственно[23]. По-разному воспринимается представителями разных поколений и проблема поиска свободного времени для образования: с утверждением «я хотел бы научиться чему-нибудь новому, но у меня нет на это времени» согласились 37 % старшей группы, 50 % второй группы, 63 % третьей и 58 % четвертой групп. Эта разница во многом объясняется объективными обстоятельствами: представители третьей группы в большей степени, чем остальные, ограничены во времени семейными обязанностями как представители наиболее экономически активного поколения, помимо рабочих функций занятого воспитанием детей[24]. Проблема нехватки времени, воспринимаемая как одна из основных для дополнительного профессионального образования, была рассмотрена в этом же исследовании с точки зрения целеполагания работников. Для этого был проведен сравнительный анализ временных затрат на обучение работников, а именно, работников, занимающихся дополнительным образованием около одного часа в неделю и работников, которые посвящают ДПО 5 часов в неделю. Сравнение показало, что более интенсивно обучающиеся работники на 74 % чаще знают, какой цели добиваются в своей карьере, на 48 % чаще считают свою работу имеющей смысл, и на 47 % меньше подвержены стрессу от работы. Основываясь на этой разнице, можно предположить, что количество образовательной активности, не превышающее одного-двух часов в неделю, характерно для работников, не планирующих перспектив карьерного роста, и ориентированных на сохранение текущего статуса, следовательно, более низкий уровень вовлеченности в образовательную активность снижает конкурентоспособность менее активных работников. В то же время отраслевые исследования фиксируют высокий интерес топ-менеджмента компаний к повышению квалификации сотрудников[25]. Так, по данным исследования[26], 92 % руководителей признают наличие проблемы с профессиональной компетенцией сотрудников, при этой 90 % считают, что проблему можно решить посредством дополнительного образования в рабочем контексте. В качестве оценки эффективности дополнительного профессионального образования ими были названы следующие: - качественный фидбэк (обратная связь) о проведенных с инструктором занятиях от их участников - 55 %: - наличие положительного фидбэка от менеджеров, работающих с персоналом, прошедшим дополнительное обучение - 54 %; - удовлетворенность участников курса полученной информацией и ее подачей - 45 %; - качественный фидбэк от слушателей онлайн-курса - 34 %; - удовлетворенность участников онлайн-курса полученной информацией и ее подачей - 26 %; - длительность периода, на протяжении которого слушатель курса продолжал работать в той же компании - 24 %; - количество сотрудников, получивших повышение или иные карьерные преимущества в результате образовательных сессий - 17 %; - доля принявших участие в добровольном порядке от общего числа сотрудников - 17 %; - количество завершенных онлайн-курсов - 17 %; - количество проведенных занятий с инструктором - 8 %; - количество сотрудников, принявших участие в онлайн-курсах - 8 %; - количество времени, потраченного на просмотр онлайн-курсов - 2 %; - другие методы - 7 %; - не измеряют эффективность дополнительного профессионального образования - 10 % (14 % для мелких компаний и 5 % для крупных)[27]. На первых позициях в списке приоритетов для дополнительного профессионального образования, отмеченных руководителями компаний, были названы развитие универсальных и управленческих навыков, в то время как среди технических навыков, по сути составляющих базу любого бизнеса, заметно выделяется лишь обучение работе с покупателями, а остальные типы навыков, которые можно отнести к производственной группе, представлены гораздо менее значимо. Эксперты отмечают[28], что более крупным компаниям в большей мере свойственно приложение усилий к карьерному развитию сотрудников с упором на те из навыков, которые могут быть применимы на различных позициях. Несмотря на сравнительно большую готовность работать с образовательными инструментами, направленными на совершенствование технических навыков, говоря о практике, менеджмент демонстрирует иную картину. Отвечая на вопрос о том, с какой целью они обычно рекомендуют персоналу ту или иную программу дополнительного профессионального образования, респонденты в качестве самой популярной причины приводят помощь карьерному росту (53 %), а на втором месте с большим отрывом находятся навыки, нужные для выполнения сотрудником нынешних его функций (33 %). Остальные рекомендации существенно менее популярны: 7 % советуют сотрудникам образовательные программы в случае, когда они демонстрируют интерес к той или иной деятельности, 3 % - для немедленного решения срочной задачи, 2 % - в случае нерационального использования сотрудником ресурсов. Говоря о собственной мотивации к образованию сотрудников, менеджмент упоминает следующие ее варианты: наличие возможности продвинуть обучаемого сотрудника на новую позицию - 53 %, системно предоставляемые возможности применения образовательных инструментов - 52 %, повышение компетентности сотрудников - 39 %, возможность организовать онлайн-обучение с индивидуальным темпом для каждого сотрудника в отдельности - 34 %, наличие возможностей для обучения, заложенных в структуру компании - 29 %, прямое указание вышестоящего руководства - 21 %. Про навыки, которые наиболее актуально развивать с помощью дополнительного профессионального образования, получены следующие ответы: коммуникативные (66 %) и лидерские (56 %) навыки, умение работать в команде (50 %), технические навыки, нужные в текущей позиции (49 %), навыки тайм-менеджмента (34 %), умение пользоваться программными платформами (24 %). По результатам проведенного исследования можно выделить несколько наиболее заметных тенденций в корпоративном обучении. Обучение становится частью рабочего процесса, база знаний компании быть доступной в любой момент времени через использование мобильных устройств [3]. Существующие сервисы для корпоративного и электронного обучения ориентируются на важнейшую его характеристику: краткосрочность. Перед ними ставится задача уложить максимально понятное знание в наиболее краткий отрезок времени. Тренд к цифровизации профессионального образования воспринимается как специалистами, так и работниками как путь к более удобному вписыванию образовательных сессий в индивидуальные графики и планы, что вполне соответствует запросам работников, находящихся в ситуации быстрого перехода от одного вида деятельности к другому [4; 5]. Заключение. Сложной проблемой представляется универсализация образовательных инструментов для работников различных возрастных групп. Для старшей возрастной группы работников уровень востребованности обучающих программ в целом и их цифровых компонентов в частности заметно ниже, чем в молодых группах. Хотя существенная доля старших сотрудников успешно осваивает новые технологии, скорость восприятия информации и отклика на нее во многом зависит от привычности информационной среды. При этом молодые работники, напротив, демонстрируют запрос на подачу образовательного материала с максимальным использованием новых форматов. Смещение набора обучения в режим в онлайн решает целый ряд проблем корпоративного обучения, признаваемых актуальными как специалистами по профессиональному образованию, так и руководителями компаний. А именно, возможность дискретизации данных позволила упростить поиск времени в графике работников для образовательных сессий, специалисты получили большие возможности гибкого редактирования образовательных программ, а для руководителей упростилась оценка эффективности как образовательных программ, так контроль навыков штата за счет встроенных в онлайн-платформы систем контроля усвоения материала.

Об авторах

Анна Олеговна Полушкина

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Автор, ответственный за переписку.
Email: polushkina-ao@ranepa.ru
ORCID iD: 0000-0003-2856-3377

старший научный сотрудник, Центр экономики непрерывного образования

Российская Федерация, 119571, Москва, пр-кт Вернадского, д. 82

Список литературы