Эффективность государственной службы: тематическое исследование информационных и коммуникационных аспектов сферы связей с общественностью в провинции Южный Сулавеси, Индонезия

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Одной из основных задач правительства является реализация прав сообщества путем предоставления различных услуг. Предоставляемые услуги должны соответствовать существующим законам и правилам; быть оперативными, надежными и способствовать соблюдению прав человека. Эффективность государственной службы можно измерить с помощью теории, предложенной Двиянто. В данной теории представлены пять показателей: производительность, качество обслуживания, оперативность, ответственность и подотчетность. Наше исследование использовало качественный описательный метод и направлено на систематическое, фактическое и точное описание изучаемого объекта. Мы описали государственные услуги с точки зрения эффективности услуг и факторов, поддерживающих и препятствующих работе бюрократического аппарата. Исследование показало, что при оказании государственных услуг в провинции Южный Сулавеси отсутствовала стандартизация процедур, что приводило к трудностям при предоставлении услуг. Также существовала проблема, связанная с низкими компетенциями кадров, что приводило к ограничению возможности реагирования. Однако государственные служащие показали хорошую подотчетность и ответственность при оказании госуслуг. Таким образом, отмечается особая важность регламентации деятельности государственных служащих и стандартизации процедур, а также подготовки и обучения персонала.

Об авторах

Зайнал Арифин

Университет Хасануддина

Автор, ответственный за переписку.
Email: zainalhumasplan312@gmail.com
ORCID iD: 0000-0002-7737-5463

магистр государственного управления факультета социальных и политических наук

90245, Индонезия, Южный Сулавеси, Макассар, ул. Перинтис Кемердекаан, 10

Список литературы

  1. Government of Indonesia. Law № 25, Year 2009. URL: https://peraturan.bpk.go.id/Home/ Details/38748/uu-no-25-tahun-2009 (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  2. Government of Indonesia. Regulation of the Government of the Republic of Indonesia № 96 Year 2012. URL: www.djpp.depkumham.go.id (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  3. Government of Indonesia, Regulation of the Government of the Republic of Indonesia № 2 Year 2018. URL: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/67029/pp-no-2-tahun-2018 (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  4. South Sulawesi Regional Government Regulation of the Governor of South Sulawesi № 18 Year 2019. URL: https://jdih.sulselprov.go.id/dokumen/no-18-tahun-2019-3 (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  5. Muhammad R.R. Kajian Awal Birokrasi Pemerintahan dan Politik. Jakarta: Yarsif Watampone; 1997 (Indon.).
  6. Kristiadi Menyoal Birokrasi Publik. Jakarta: Balai Pustaka; 2001 (Indon.).
  7. Taufiq E. Pedoman Pelaksanaan Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara; 2006 (Indon.).
  8. Mahendra R., Agustang A., Muhammad I.A. Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP). 2021;5(4):2598-9944. https://doi.org/10.36312/jisip.v5i4.2578/http (Indon.).
  9. Agus D. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gajah Mada University Press; 2012 (Indon.).
  10. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2019 (Indon.).
  11. Siti N., Program M., Bisnis S.A., Mewujudkan B.P.K. Good Governance Melalui Pelayanan Publik,” Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi. 2016;6(1):11-18 (Indon.).
  12. Suri A.I., Ma S., Atika D.B. Efektivitas Layanan Pengaduan Terpusat (Studi Tentang Layanan Pengaduan SP4N Lapor! Kota Metro). Jurnal Administrativa. 2022;4(1):33-44 (Indon.).
  13. Junita T.D. Peranan Sop Pada Organisasi Pemerintahan Kota Surabaya Dalam Peningkatan Kepuasan Pelayanan Kepada Masyarakat (Studi Di Bagian Umum dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya). Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 2017;3(2):858-863 (Indon.).
  14. Raharja U., Harahap P., Eka R., Devi C. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas pada Raharja Internet Cafe Terhadap Kegiatan Perkuliahan Pada Perguruan Tinggi. 2018;12(2):60-65 (Indon.).
  15. Sigit K.N., Soliha E., Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan. 2017;21(1):157-168 (Indon.).
  16. Hamzah O.S., Perilaku Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Puskesmas di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik. 2016; (4)1: 30. https://doi.org/10.26858/jiap.v4i1.1819 (Indon.).
  17. Nurdin I. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia; 2019 (Indon.).
  18. Setianingrum T., Abritaningrum Y.T. Mempertanyakan Responsivitas Pelayanan Publik pada Pengelolaan Pengaduan Kasus UPIK di Kota Yogyakarta. Populasi. 2016;24(1):1. https://doi.org/10.22146/jp.23692 (Indon.).
  19. Widianati I., Merianawati Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Gresik. Publika. 2015; 3 (8). URL: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/13710/12565 (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  20. Muslimah S. Responsibilitas Pelayanan Publik pada RSUD Salewangan Kabupaten Maros Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2016 (Indon.).
  21. Sulistiani A.S. Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Kecamatan Sambutan. Ejournal Ilmu Pemerintahan. 2016;4(1):53-63 (Indon.).
  22. Astri D.S., Indarti S., Patrisia N.E. Penerapan Responsibilitas Dan Transparansi Layanan Publik (Sebuah Kajian Ilmu Administrasi). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik. 2020; (7)1: 43-48 (Indon.).
  23. Rondonuwu B.C., Lapian M.T., Kairupan J.K. Akuntabilitas Kinerja Aparat Dalam Pelayanan Publik Di Kelurahan Sendangan Kecamatan Kawangkoan. Jurnal Eksekutif. 2017; 1 (1). URL: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/view/15521 (accessed: 26.04.2023) (Indon.).
  24. Herizal H., Mukhrijal M., Wance M. Pendekatan Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Mengikuti Perubahan Paradigma Baru Administrasi Publik. Journal of Governance and Social Policy. 2020;1(1):24-34. https://doi.org/10.24815/gaspol.v1i1.17327 (Indon.).
  25. Maani K.Dt. Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayananan Publik. Jurnal Demokrasi. 2009; 8 (1). URL: http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jd/article/view/1190 (accessed: 28.04.2022) (Indon.).
  26. Suyatna R. Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (SOP AP) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Lingkar Widyaiswara. 2019;6(3):25-39 (Indon.).
  27. Government of Indonesia Regulation of the Minister of Government and State Apparatus Number № 35 Year 2012. URL: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/132829/permenpan-rb-no-35-tahun-2012 (accessed: 28.04.2023) (Indon.).
  28. Regina M., Maningkue L., Sambiran S., Sumampow I. Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perijinan Pada Dinas Penanaman Modal. Jurnal Governance. 2022; 2 (1). URL: http://juliwi.com/published/E0603/jlw0603_25-39.pdf (accessed: 26.04.2022) (Indon.).
  29. Ilyas A., Bahagia B. Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai pada Masa Pandemi di Lembaga Pendidikan dan Pelatihan. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendiidikan. 2021;3(6):5231-5239. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i6.1173 (Indon.).
  30. Basir M.A. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan, Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Baubau. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan): Kajian Ilmu Pemerintahan dan Politik Daerah. 2016;1(1):85-106. https://doi.org/10.24905/jip.1.1.2016.85-106 (Indon.).

© Арифин З., 2023

Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Данный сайт использует cookie-файлы

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

О куки-файлах