RUDN Journal of SociologyRUDN Journal of SociologyВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология2313-22722408-8897Peoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumamba6337ArticlesСтатьиResearch ArticleComparative analysis of verbal and non-verbal methods to obtain managerial informationВозможности анализа невербальной информации как элемента управленияLobanovaE NЛобановаЕлена НиколаевнаChair of Public AdministrationКафедра государственного и муниципального управленияenlobanova@mail.ruPeoples’ Friendship University of RussiaРоссийский университет дружбы народов150420134NO4 (2013)№4 (2013)11712607092016Copyright ©; 2016, SociologyCopyright ©; 2016, Социология2016SociologyСоциологияhttps://journals.rudn.ru/sociology/article/view/6337Obtaining information on an employee’s emotional state may present a significant task for the manager in planning everyday organizational processes, because the emotional component affects business relations and, to a certain extent, the quality of the work done. The article focuses on determining the possibilities of applying the analysis of non-verbal information (compared to verbal methods), and on considering the advantages and disadvantages of each of them.Получение информации об эмоциональном состоянии сотрудника может являться важной задачей для менеджера при планировании текущей работы, та как эмоциональная составляющая накладывает отпечаток на деловые отношения и в каком-то смысле на качество выполняемой работы. Выявление возможностей использования анализа невербальной информации (в сравнении с вербальной), рассмотрение преимуществ и недостатков каждого из них является предметом анализа статьи.non-verbal communicationverbal communicationanalysis of informationmanagement (administration)business relationsневербальная коммуникациявербальная коммуникацияанализ информацииуправлениеделовые отношения1.Изард К.Э. Психология эмоций. — СПб.: Питер, 2000.2.Жабин Д.В. Характеристика формальных признаков звучащей речи в норме и декомпенсации психической патологии в ситуации стресса. URL: http://sun.tsu.ru/mminfo/ 000063105/347/image/347-131.pdf3.Кимпеляйнен Е.И. Социально-психологическая эффективность переговоров: Дисс.. к.п.н. — СПб., 1996.4.Коваль М.В. Социально-психологические особенности рефлексивно-диалогического взаимодействия в переговорном процессе: Дисс.. к.п.н. — Тамбов, 2008.5.Леонтьев А.А., Шахнарович А.М., Батов В.И. Речь в криминалистике и судебной психологии. — М., 1977.6.Оглоблин С.И., Молчанов А.Ю. Инструментальная «детекция лжи»: академический курс. — Ярославль: Нюанс, 2004.7.Осеева Е.А. Переговорный процесс в сфере социально-трудовых отношений: гендерный аспект: Дисс.. к.с.н. — М., 2006.8.Танасов Г.Г. Личность в переговорном процессе: Дисс.. к.п.н. — Краснодар, 2002.9.Фрай О. Ложь: три способа выявления. Как читать мысли лжеца. Как обмануть детектор лжи. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.10.Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. — СПб.: Питер, 2012.