RUDN Journal of SociologyRUDN Journal of SociologyВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология2313-22722408-8897Peoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumamba6336ArticlesСтатьиResearch ArticleSocial control as a mechanism for improving the quality of public and municipal servicesСоциальный контроль как механизм повышения качества предоставления государственных и муниципальных услугAkulichM MАкуличМария МихайловнаDepartment of General and Economic SociologyКафедра общей и экономической социологииakulich.m@gmail.comBatyrevaM VБатыреваМария ВладимировнаDepartment of General and Economic SociologyКафедра общей и экономической социологииbatyreva@list.ruTyumen State UniversityТюменский государственный университет150420134NO4 (2013)№4 (2013)10411607092016Copyright ©; 2016, SociologyCopyright ©; 2016, Социология2016SociologyСоциологияhttps://journals.rudn.ru/sociology/article/view/6336The article presents the main results of the monitoring of the public and municipal services quality that has been conducted with the participation of the authors since 2011. The authors consider such a research as one of the most effective ways of social control over the authorities. Such studies and the use of their results in management improve the quality of public and municipal services.В статье представлены основные результаты Мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляемого при участии авторов с 2011 г. Авторы рассматривают такие исследования как один из наиболее эффективных способов социального контроля деятельности органов власти. Проведение таких исследований и использование их результатов в управленческой практике способствуют повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.public and municipal servicesmonitoringqualitysocial controlгосударственные и муниципальные услугимониторингкачествосоциальный контроль1.Бергер П.Л. Приглашение в социологию: гуманистическая перспектива. — М.: Аспект-пресс, 1996.2.Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области. URL: http://uslugi.admtyumen.ru3.Парсонс Т. О социальных системах. — М.: Академический проект, 2002.4.Социология: В 3 т. Т. 3. Социальные институты и процессы. — М.: ИНФРА-М, 2000.5.Тезаурус социологии: тематический словарь-справочник / Под ред. Ж.Т. Тощенко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.