In the context of deep mediatization, professional reputation is increasingly determined not only by direct interaction between professionals and clients, but also by the hybrid communicative space in which offline work practices are extended through digital reviews, recommendations and other forms of public feedback. In the applied reputation management, gratitude is typically reduced to such quantitative indicators of satisfaction, while its value-based and legitimizing role remains undertheorized. The article considers public expressions of gratitude in digital reviews of professionals, normative framework of public gratitude and mediatized conditions that make such gratitude a reputational resource, i.e., public gratitude expressed in digital reviews functions as a hybrid reputational agent, transforming individual experiences of professional interaction into a publicly validated reputational asset and contributing to legitimation of professionals in the mediatized environment. The study is based on Boltanski and Thévenot’s sociology of orders of worth, mediatization theory, and actor-network theory. The empirical data consist of customer reviews of employees of home improvement retailers posted on Yandex Maps and Google Maps, and patient reviews of physicians published on the ProDoctorov platform. The authors applied discourse analysis of mediatized acts of recognition to operationalize the orders of worth framework. The findings indicate that public gratitude cannot be reduced to an emotional reaction or a mere indicator of satisfaction but operates as a reputational mediator that translates offline professional conduct into a publicly visible and value-structured reputational asset, and reveal the predominance of industrial, market and fame orders of worth, through which competence, efficiency, attentiveness, reliability, and recommendability are legitimized. The authors suggest a model of the hybrid reputational cycle: reputation is not an aggregate of evaluations but a result of public legitimation through mediatized user expressions - platform logic shapes regimes of visibility and orders of worth provide criteria of significance and justification.
В условиях глубокой медиатизации профессиональная репутация во все большей степени формируется не только в непосредственном взаимодействии специалиста и клиента, но и в гибридном пространстве, где офлайн-практики труда получают продолжение в цифровых отзывах, рекомендациях и иных формах публичной обратной связи. В прикладных практиках управления репутацией благодарность обычно редуцируется до количественных показателей удовлетворенности, а ее ценностно-легитимирующая функция недооценивается. Объект исследования - публичные благодарности, зафиксированные в цифровых отзывах о профессионалах, предмет - ценностные основания публичной благодарности и медиатизированные условия ее превращения в репутационный ресурс профессионала, т.е. авторы определяют публичную благодарность, выраженную в цифровых отзывах, как гибридного репутационного агента, переводящего частный опыт профессионального взаимодействия в публично валидируемый репутационный ресурс, обеспечивающий легитимацию профессионала через артикуляцию порядков величия (социология градов Л. Болтански и Л. Тевено, теория медиатизации и акторно-сетевой подход). Эмпирическая база статьи - отзывы клиентов о работе сотрудников магазинов инженерной сантехники на платформах Яндекс.Карты и Google.Карты и отзывы пациентов о врачах, опубликованные на портале «ПроДокторов». Дискурс-анализ медиатизированных актов признания выступил способом операционализации теории порядков величия для выявления градов. Показано, что публичная благодарность не сводится к эмоциональному отклику или индикатору удовлетворенности, а выступает репутационным медиатором, преобразующим офлайн-профессиональное действие в публично наблюдаемый и ценностно структурированный репутационный ресурс. Анализ выявил доминирование индустриального, рыночного и репутационного порядков величия, через которые легитимируются компетентность, эффективность, внимательность, надежность и рекомендационная значимость профессионала. Предложена модель гибридного репутационного цикла, в которой профессиональная репутация предстает не как агрегированная сумма оценок, а как результат публичной легитимации в медиатизированных практиках пользовательских высказываний, где платформенная логика структурирует формы видимости, а порядки величия задают критерии значимости и оправдания.