The wave-like development of social structure, rejection of “old” standards and adoption of their “new” versions in the rapidly changing geopolitical situation, digitalization and informatization of public relations make not only researchers but also managers take a different look at standardization - primarily in the sociological perspective. The basic principles of quality standards determine the significant role of sociological diagnostics in understanding the penetration of standards into the activities of management entities. The choice of an educational institution as an object of the study is explained by the peculiarities of both university activities and their results. It is in the higher education institution that the attitude towards quality standards is formed on the part of individuals representing different groups of university community. The article provides the authors’ description of the penetration of quality standards into educational activities, identifies formal and informal social regulators, presents an integral indicator of the level of satisfaction of students with educational process at the A.I. Herzen Russian State Pedagogical University (index of educational process quality), a matrix of management decisions that can be implemented by the educational organization based on the results of the sociological study and recommendations for improving the management of quality system. The authors admit that the results of their study require expert discussion that can confirm or refute the presented sociological description of the penetration of quality standards, which can become typical for educational organizations and ultimately affect the quality policy of most of them. The authors see prospects for continuing the research work in the development and expansion of management strategy for introducing quality standards into the functioning and management of educational institutions.
Волнообразное развитие общественного устройства, отказ от «старых» стандартов и принятие их «новых» вариантов в условиях быстро меняющейся геополитической ситуации, а также цифровизация и информатизация общественных отношений заставляют не только исследователей, но и управленцев иначе взглянуть на проблему стандартизации - прежде всего с позиции социологии. Принципы, заложенные в стандарты качества, определяют значительную роль социологической диагностики в понимании процесса проникновения стандартов в деятельность субъектов управления. Выбор в качестве объекта исследования образовательного учреждения объясняется особенностями как деятельности университета, так и ее результатов. Именно в высшем учебном заведении формируется отношение к стандартам качества со стороны индивидов, представляющих разные группы университетского сообщества. В представленном в статье исследовании представлена авторская детализация процесса проникновения стандартов качества в образовательную деятельность, определены формальные и неформальные социальные регуляторы, рассчитан интегральный показатель уровня удовлетворенности обучающихся образовательным процессом в Российском государственном педагогическом университете имени А.И. Герцена (индекс качества образовательного процесса), предложена матрица управленческих решений, которые могут быть реализованы в рамках образовательной организации по итогам социологического исследования, и сформулированы рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества. Авторы признают, что результаты исследования требуют экспертной дискуссии, которая может подтвердить или опровергнуть представленное социологическое описание проникновения стандартов качества, которое может стать типичным для образовательных организаций и в итоге повлиять на политику в области качества большинства из них. Перспективы продолжения исследовательской работы авторы видят в создании и расширении стратегии управления внедрением стандартов качества в функционирование и управление образовательных учреждений.