PhD in Linguistics, Professor (Assistant)
доктор филологических наук, доцент
Our study aims to examine the generic structure of responses letters to complaints in Arabic and English. A corpus of 80 letters was collected from Algerian Arabic users, EFL learners as well as American and British native speakers of English. The researcher provided the participants with three complaint situations and they were required to choose only one situation and write a response letter to it. The results revealed that response letters to complaints in Arabic and English adhere to the same generic structure composed of seven moves and twenty-one steps. It was found that several factors particularly culture and the correspondents’ social rank significantly influence the overall structure of complaint letters.
Целью исследования является изучение общей структуры ответных писем на жалобы на арабском и английском языках. Был собран корпус из 80 писем от алжирских пользователей арабского языка, изучающих английский как иностранный, а также американских и британских носителей английского языка. Исследователь предложил участникам три ситуации с жалобами, и им было предложено выбрать только одну и написать по ней ответное письмо. Результаты показали, что ответные письма на жалобы на арабском и английском языках придерживаются одной и той же общей структуры, состоящей из семи ходов и двадцати одного шага. Было установлено, что несколько факторов, в частности культура и социальный статус корреспондентов, существенно влияют на общую структуру писем с жалобами.