PhD Candidate at the Department Public Administration and Governance
соискатель ученой степени PhD кафедры государственного управления
PhD, Professor (Associate) Head of Department: Public Administration and Governance
PhD, профессор и заведующий кафедрой государственного управления
There is widespread consensus that the volatility, uncertainty, complexity, and ambiguity (VUCA) environment has contributed to the subpar quality of public sector service delivery in South Africa. Hence, the aim of this paper is to ascertain how the South African government can enhance service delivery in a VUCA world. This article presents a comprehensive study of a number of secondary literature sources. The author makes an effort to draw attention to knowledge gaps that might serve as the foundation for more research in the future. The main finding is that for the South African government to provide good service in a VUCA environment, its employees must be proficient in Results-Based Monitoring and Evaluation, Strategic Planning, Programme and Project Management Methodology, and Change Management Methodology. There is a severe lack of empirical study on the delivery of public sector services in an environment characterized by VUCA. As a result, there is a need for more research on this topic. Specifically, in order to establish the effect that the VUCA environment has on the governments of emerging nations. The research will be beneficial to the governments of developing countries, notably South Africa, as well as to those who work in the field of public administration.
Существует широко распространенное мнение о том, что среда нестабильности, неопределенности, сложности и двусмысленности (ННСД) способствовала неудовлетворительному качеству предоставления услуг в государственном секторе в Южной Африке. Целью данной статьи является выяснение того, как правительство Южной Африки может улучшить предоставление услуг, находясь в состоянии ННСД. В данной статье представлено комплексное исследование ряда вторичных литературных источников. Автор пытается привлечь внимание к пробелам в знаниях, которые могут послужить основой для дальнейших исследований в будущем. Основной вывод заключается в том, что для того, чтобы правительство Южной Африки могло предоставлять качественные услуги в среде ННСД, его сотрудники должны обладать навыками мониторинга и оценки, основанных на предыдущем опыте, стратегического планирования, методологии управления программами и проектами и методами управления изменениями. Также в статье фиксируется острая нехватка эмпирических исследований предоставления услуг государственного сектора в условиях, характерных для состояния ННСД. В связи с этим возникает потребность в дополнительных исследованиях по этой теме, в частности, для того, чтобы установить влияние среды ННСД на правительства развивающихся стран. Исследование будет полезно правительствам развивающихся стран, в частности ЮАР, исследователям, а также тем, кто работает в сфере государственного управления.