Lecturer at the Department of Public Administration
преподаватель кафедры государственного управления
Lecturer at the Department of Business Administration
преподаватель кафедры делового администрирования
Lecturer at the Department of Engineering
преподаватель инженерного факультета
Lecturer at the Department of Public Administration
преподаватель кафедры государственного управления
Lecturer at the Department of Public Administration
преподаватель кафедры государственного управления
The Covid-19 pandemic has forced every resident in Indonesia to have an Electronic Identity Card because it is one of the requirements for disbursing social assistance to residents affected by Covid-19. However, the Identity Card service in Bandar Lampung City is still experiencing several problems, such as long queues and a slow system. The pandemic condition should be used as a positive momentum in improving services that were initially face-to-face and caused long queues and then switched to an online system using Information Technology. This study uses a qualitative approach with data validity techniques using source triangulation. The results showed that the Department of Population and Civil Registration of Bandar Lampung City has not fully worked well but has carried out service standards in service management in making Identity Cards by reducing face-to-face service hours and limiting 60 people per day, diverting consulting services and complete files. Through the Whatsapp service, the public is also free of charge as well as providing service facilities and infrastructure according to health protocol standards and placing officers at the service counter in accordance with their competencies as well as periodic training for service counter officers. The results of this study also revealed that there was a very rapid policy change that caused a lack of socialization to the community in Bandar Lampung City, as well as a lack of awareness of the public who needed services on the importance of obeying health protocols.
Пандемия Covid-19 вынудила каждого жителя Индонезии завести электронную идентификационную карту как одно из требований для выплаты социальной помощи жителям, пострадавшим от коронавируса. Однако служба удостоверений личности в городе Бандар-Лампунг все еще сталкивается с рядом проблем, таких как длинные очереди и медленная работа электронной системы. Пандемию следует использовать как положительный импульс для улучшения услуг, которые первоначально предоставлялись лично и приводили к длинным очередям, а затем были переведены на онлайн-систему с использованием информационных технологий. В этом исследовании используется качественный подход с методами проверки достоверности данных с использованием триангуляции источников. Результаты показали, что Департамент народонаселения и регистрации актов гражданского состояния города Бандар-Лампунг работал с недостаточно высокой эффективностью, однако соблюдал стандарты обслуживания в управлении услугами по изготовлению удостоверений личности за счет сокращения часов личного обслуживания и ограничения в 60 человек в день, перенаправив усилия на консультационные услуги и заполнение профилей. Через мессенджер Whatsapp общественности бесплатно предоставляются услуги в соответствии со стандартами протокола здравоохранения. Размещение сотрудников у стойки обслуживания проводится в соответствии с их компетенцией, а также периодически проводится обучение сотрудников службы поддержки. Проведенное исследования также показало, что произошло очень быстрое изменение политики, которое привело к недостаточной социализации общины в городе Бандар-Лампунг, а также к недостаточной осведомленности общественности, нуждающейся в услугах, о важности соблюдения протоколов здравоохранения.