RUDN Journal of MedicineRUDN Journal of MedicineВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина2313-02452313-0261Peoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba (RUDN University)3243ArticlesСтатьиResearch ArticleStudy of consumer behavior in otc drug marketОсобенности исследования потребительского поведения на рынке безрецептурных лекарственных препаратовDorofeevaV VДорофееваВалерия ВалерьевнаDepartment of Management and Economics of PharmacyКафедра управления и экономики фармации Медицинский факультетan99_63@mail.ruGalkinaG AГалкинаГалина АнатольевнаDepartment of Management and Economics of PharmacyКафедра управления и экономики фармации Медицинский факультетrudnvestnik@yandex.ruSudarenkoC VСударенкоКристина ВячеславовнаDepartment of Management and Economics of PharmacyКафедра управления и экономики фармации Медицинский факультетrudnvestnik@yandex.ruPeoples’ Friendship University of RussiaРоссийский университет дружбы народов150220132NO2 (2013)№2 (2013)273207092016Copyright ©; 2013, Дорофеева В.В., Галкина Г.А., Сударенко К.В.2013Дорофеева В.В., Галкина Г.А., Сударенко К.В.http://creativecommons.org/licenses/by/4.0https://journals.rudn.ru/medicine/article/view/3243The article is devoted to research of consumer behavior in the pharmaceutical market. Authors scientifically proved approaches to its investigation according to peculiarities of formation of OTC (OTC — Over The Counter) market. A method of determination of consumer satisfaction is presented and parameters of drugstore activity needing adjustment are revealed. According to loyalty target consumer segments are allocated, for each of which loyalty determinants are defined. The technique of possible development of OTC consumer behavior based on the consumer’s group requirements is offered.Представленная статья посвящена исследованию потребительского поведения на фармацевтическом рынке. Авторами научно обоснованы подходы к его исследованию с учетом особенностей формирования на рынке безрецептурных лекарственных препаратов, представлены результаты исследований. Приводится методика определения потребительской удовлетворенности и выявлены параметры деятельности аптеки, нуждающиеся в корректировке. По типу проявляемой лояльности выделены целевые потребительские сегменты, для каждого из которых определены детерминанты лояльности. Предложена методика возможного развития поведения потребителей безрецептурных лекарственных препаратов, основанного на групповых потребительских установках.pharmaceutical careOTC drugsconsumer behaviorфармацевтическая помощьбезрецептурные лекарственные препаратыпотребительское поведение1.Галкина Г.А., Дорофеева В.В. Детерминанты потребительской лояльности в розничном звене фармацевтического рынка // Фармация. — 2008. — № 8. — С. 26—29.2.Голубкина Л.В., Дорофеева В.В. Факторы управления поведением потребителей фармацевтических товаров в местах продаж // Маркетинг и маркетинговые исследования. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2006. — № 3. — С. 274—292.3.Дорофеева В.В., Голубкина Л.В. Значение внешних факторов при анализе потребительского выбора товаров аптечного ассортимента // Вестник РУДН. Серия «Медицина». — 2004. — № 4. — С. 52—55.4.Максимкина Е.А., Лоскутова Е.Е., Дорофеева В.В. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка. — М.: МЦЭФР, 1999.