RUDN Journal of Studies in Literature and JournalismRUDN Journal of Studies in Literature and JournalismВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Литературоведение. Журналистика2312-92202312-9247Peoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba (RUDN University)4464ARTICLESСТАТЬИEffective management of communications as a part of banking servicesЭффективное управление коммуникациями как составляющая банковского сервисаMouzykantV LМузыкантВалерий ЛеонидовичКафедра массовых коммуникаций; Российский университет дружбы народов; Peoples' Friendship University of RussiaКафедра массовых коммуникаций; Российский университет дружбы народовvmouzyka@mail.ru <mailto:vmouzyka@mail.ru>LapshinI BЛапшинИ БКафедра массовых коммуникаций; Российский университет дружбы народов; Peoples' Friendship University of RussiaКафедра массовых коммуникаций; Российский университет дружбы народов-Peoples' Friendship University of RussiaРоссийский университет дружбы народов150220122NO2 (2012)№2 (2012)10611307092016Copyright ©; 2012, Музыкант В.Л., Лапшин И.Б.2012Музыкант В.Л., Лапшин И.Б.http://creativecommons.org/licenses/by/4.0https://journals.rudn.ru/literary-criticism/article/view/4464This article deals with the problem of effective management of communications as a part of banking services and its influence on effective contemporary advertising campaigns. The main goal of ATL and BTL advertising in banking activities is to maintain proper relations with the customer. The language of bank commercials has some peculiarities in constructions as well, and selling of Bank products is considered in the article as an important tool of communication dialogue between sender and receiver of the advertising message.В статье рассматривается специфика рекламной коммуникации в банковском сервисе. Прослеживается влияние типа маркетинга и правильного выбора каналов коммуникаций на диалоговый режим с потребителем при продвижении банковского продукта. Вводятся в оборот понятия «пиплметры», «стоимость контакта на тысячу» как инструменты и показатели эффективности рекламного носителя.ATL-banking advertisingBTL-advertisingCPT - Cost Per ThousandPeople metersPR-activitiesбанковская рекламарекламный сервисBTL-рекламапиплметрыстоимость контакта на тысячуPR-деятельностьАТL-advertising1.Данные исследования «Реклама банков-2010: структура, методы, носители, эффективность», приводятся по результатам исследования интернет-портала Bank.ru. и газеты «Коммерсантъ».2.МcDonald M. Strategic Marketing Planning. - N.Y.: Kogan Page - Matlock Literary Agency, 1996.3.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. - СПб.: Питер, 2001.4.Данные портала Bank.ru.5.Комилов Р.А. Пути совершенствования кредитных отношений клиентов и коммерческих банков. - М., 2011.6.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996. - С. 503.7.Shiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer Behavior. - N.J.: Prentice Hall, 1996. - P. 433.