RUDN Journal of Informatization in EducationRUDN Journal of Informatization in EducationВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Информатизация образования2312-86312312-864XPeoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba (RUDN University)4125110.22363/2312-8631-2024-21-1-44-55OMWFBBCURRICULUM DEVELOPMENT AND COURSE DESIGNРАЗРАБОТКА УЧЕБНЫХ ПРОГРАММ И ЭЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВResearch ArticleFormation of students’ communication skills using the “Dailo” interactive dialogue system based on artificial intelligence technologiesФормирование коммуникативных умений обучающихся с помощью системы интерактивных диалогов Dailo, основанной на технологиях искусственного интеллектаhttps://orcid.org/0000-0001-8549-1627DreytserSofya I.ДрейцерСофья Ильинична

PhD student, Department of Education Informatization, Institute of Digital Education, Moscow City University ; instructional designer, LLC “Cerevrum”

аспирант, департамент информатизации образования, институт цифрового образования, Московский городской педагогический университет; педагогический дизайнер, ООО «Цереврум»

dreitsersi562@mgpu.ruMoscow City UniversityМосковский городской педагогический университетLLC “Cerevrum”ООО «Цереврум»15102024211VOL 21, NO1 (2024)ТОМ 21, №1 (2024)445522102024Copyright ©; 2024, Dreytser S.I.Copyright ©; 2024, Дрейцер С.И.2024Dreytser S.I.Дрейцер С.И.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0https://journals.rudn.ru/informatization-education/article/view/41251

Problem statement. Pedagogical technologies for the communication skills formation are constantly being improved, new methods and practices are emerging to solve this problem. The use of information technology to develop professional communication skills presents particular interest. However, today there is not enough data on what specific tools there are in the field of information technology for the formation of communication skills, how exactly communication skills are formed with the help of information technology, and through what mechanisms the formative effect occurs. An approach to informatization of education based on artificial intelligence tools used to develop professional communication skills among employees of large companies is discussed. Methodology. The author analyzes the capabilities of interactive dialogue systems, implemented using artificial intelligence technologies, for the formation of professional communication skills. Communication scenarios with different behavioral possibilities for the participant and criteria for control assessment of the communication skills of the participants were developed. The experimental study was carried out as part of the activities of the company's personnel training departments. The participants of the experiment were 35 employees of large companies. Statistical processing of the results was performed using the Mann - Whitney and Pearson tests. Results. It was confirmed that the dialogue simulator teaches the ability of flexible reproduction and improvisation in the process of dialogue while maintaining its logic and essence. In the second experiment, the data obtained partially confirm this hypothesis and give rise to a new assumption that the tool can be used to diagnose defining reflection by providing participants with overspecified and underspecified tasks. Conclusion . The experiment data suggest that the dialogue simulator enhances flexible dialogue skills while maintaining logic. Additionally, it may help diagnose reflection by presenting tasks of varying determinacy. These hypotheses require further investigation to guide future research on artificial intelligence in education.

Постановка проблемы. Педагогические технологии формирования коммуникативных умений постоянно совершенствуются, возникают новые методики и практики. Особый интерес представляет использование информационных технологий для развития коммуникативных профессиональных навыков. Однако на сегодняшний день недостаточно данных о том, какие есть специфические инструменты в области информационных технологий для формирования коммуникативных умений, как именно они применяются, какие механизмы задействуют. Рассматривается подход к информатизации образования на основе средств искусственного интеллекта, распространенных для формирования профессиональных коммуникативных умений среди сотрудников крупных компаний. Методология. Проанализированы возможности интерактивных диалоговых систем, реализованных с использованием технологий искусственного интеллекта, для формирования профессиональных коммуникативных умений. Разработаны коммуникативные сценарии с разными возможностями поведения для участника и критерии для контрольной оценки его коммуникативных умений. Экспериментальное исследование проведено в рамках деятельности отделов обучения персонала компаний. Участники - 35 сотрудников крупных компаний. Статистическая обработка результатов выполнена с помощью критериев Манна - Уитни и Пирсона. Результаты. Подтвердилось, что диалоговый тренажер обучает умению гибкого воспроизведения и импровизации в процессе диалога с удержанием его логики и сути. Во втором эксперименте полученные данные позволяют частично подтвердить эту гипотезу и порождают новое предположение, что инструмент может быть использован для диагностики определяющей рефлексии с помощью предоставления участникам доопределенных и недоопределенных задач. Заключение. Полученные данные свидетельствуют, что диалоговые симуляции улучшают коммуникативные навыки. Кроме того, диалоговые симуляции могут помочь диагностировать рефлексию, представляя задачи различной определенности. Эти гипотезы требуют дальнейшего изучения в рамках будущих исследований искусственного интеллекта в образовании.

pedagogical technologiesinformatization of educationprofessional skillssoftware applicationeducationпедагогические технологииинформатизация образованияпрофессиональные уменияпрограммное обеспечениеобразованиеYakupov PV. Communication: definition of the concept, types of communication and its barriers. Vestnik GUU. 2016;(10):261-266. (In Russ.)Якупов П.В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры // Вестник ГУУ. 2016. № 10. C. 261–266.Svetlyakova OA. Problems of developing communication skills of university students. Current Problems of the Humanities and Natural Sciences. 2014;(10):381-384. (In Russ.)Светлякова О.А. Проблемы формирования коммуникативных навыков студентов вуза // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2014. № 10. С. 381–384.Isakhanova AA. Communication skills of university graduates in social interaction. Kazan Pedagogical Journal. 2016;(5):143-149. (In Russ.)Исаханова А.А. Коммуникативные навыки выпускников вуза в социальном взаимодействии // Казанский педагогический журнал. 2016. № 5 (118). С. 143–149.Mikhailova AG. Technologies for the formation of communicative readiness of future engineers in the context of professional training. Bulletin of NVGU. 2023;(2):100-109. (In Russ.)Михайлова А.Г. Технологии формирования коммуникативной готовности будущих инженеров в контексте профессиональной подготовки // Вестник НВГУ. 2023. № 2 (62). С. 100–109.Kizlevich EE. Features of the organization of corporate education in the digital era. Professional Self-Determination of Youth in the Innovative Region: Problems and Prospects: Collection of Articles Based on the Materials of the All-Russian (National) Scientific and Practical Conference, Krasnoyarsk, November 14-25, 2022 (vol. 1, part 1). Krasnoyarsk: Krasnoyarsk State Agrarian University; 2023. p. 151-154. (In Russ.)Кизлевич Е.Е. Особенности организации корпоративного образования в цифровую эпоху // Профессиональное самоопределение молодежи инновационного региона: проблемы и перспективы: сборник статей по материалам Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Красноярск, 14–25 ноября 2022 года. Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет, 2023. Т. 1. Ч. 1. С. 151–154.Yoel SR, Akiri E, Dori YJ. Fostering graduate students’ interpersonal communication skills via online group interactions. Journal of Science Education and Technology. 2022;32:1-20. https://doi.org/10.1007/s10956-022-09998-5Yoel S.R., Akiri E., Dori Y.J. Fostering graduate students’ interpersonal communication skills via online group interactions // Journal of Science Education and Technology. 2022. Vol. 32. Pp. 1–20. https://doi.org/10.1007/s10956-022-09998-5Tolsteneva AA, Galkina EN. Model for the formation of communication skills of service sector specialists. Bulletin of Minin University. 2013;(1):170-187. (In Russ.)Толстенева А.А., Галкина Е.Н. Модель формирования коммуникативных умений специалистов сферы обслуживания // Вестник Мининского университета. 2013. № 1 (1). С. 170–187.Demina EA. Formation of communication skills among college students. Professional Education and Labor Market. 2018;(1):50-53. (In Russ.)Дёмина Е.А. Формирование коммуникативных умений у студентов колледжа // Профессиональное образование и рынок труда. 2018. № 1. С. 50–53.Abdrakhmanova LV. Game teaching methods in the process of developing professional communication skills among students of a technical university. Bulletin of the Samara State Technical University. 2006;(44):17-21. (In Russ.)Абдрахманова Л.В. Игровые методы обучения в процессе формирования профессиональных коммуникативных умений у студентов технического вуза // Вестник Самарского государственного технического университета. 2006. № 44. С. 17–21.Gordienko TP, Pozdnyakova AYa. Information and communication technologies as a means of developing independent work skills among primary education students. Problems of Modern Pedagogical Education. 2018;(59-2):31-34. (In Russ.)Гордиенко Т.П., Позднякова А.Я. Информационно-коммуникационные технологии как средство формирования навыков самостоятельной работы у обучающихся начального звена образования // Проблемы современного педагогического образования. 2018. № 59–2. С. 31–34.Stepanenko EB, Belova SB. Digital technologies in the development of communication skills of primary school students. In: Matrosova ND, Lazykina OA. (compil.) Distance Learning: Realities and Prospects: Materials of the V All-Russian Scientific and Practical Conference, St. Petersburg, 13-14 February 2020. St. Petersburg: St. Petersburg Center for Assessment of the Quality of Education and Information Technologies; 2020. p. 111-116. (In Russ.)Степаненко Е.Б., Белова С.Б. Цифровые технологии в развитии коммуникативных навыков обучающихся начальной школы // Дистанционное обучение: реалии и перспективы: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 13–14 февраля 2020 года / сост. Н.Д. Матросова, О.А. Лазыкина. СПб.: Санкт-Петербургский центр оценки качества образования и информационных технологий, 2020. С. 111–116.Lentovskaya AV. Application of information and communication technologies in the formation of communication skills in foreign language linguistic culture. Bulletin of Moscow University. Series 18. Sociology and Political Science. 2020;26(4):76-88. https://doi.org/10.24290/1029-3736-2020-26-4-76-88Lentovskaya A.V. Application of information and communication technologies in the formation of communication skills in foreign language linguistic culture // Bulletin of Moscow University. Series 18. Sociology and Political Science. 2020. Vol. 26. No. 4. Pp. 76–88. https://doi.org/10.24290/1029-3736-2020-26-4-76-88Vorontsov AB. The fate of educational activities in teenage school: content, methods and forms. Psychological Science and Education. 2015;20(3):56-69. (In Russ.)Воронцов А.Б. Судьба учебной деятельности в подростковой школе: содержание, способы и формы // Психологическая наука и образование. 2015. Т. 20. № 3. С. 56–69.Elkonin DB. Age and individual characteristics of younger adolescents. Frolova YuI. (ed.) Psychology of a Teenager. Moscow: Russian Pedagogical Agency; 1997. p. 286-313. (In Russ.)Эльконин Д.Б. Возрастные и индивидуальные особенности младших подростков // Психология подростка: хрестоматия / под ред. Ю.И. Фролова. М.: Российское педагогическое агентство, 1997. С. 286–313.Tsukerman GA. Conditions for the development of reflection in six-year-olds. Questions of Psychology. 1989;(2):39-46. (In Russ.)Цукерман Г.А. Условия развития рефлексии у шестилеток // Вопросы психологии. 1989. № 2. С. 39–46.Chang B. Reflection in learning. Online Learning. 2019;23(1):95-110. https://doi.org/10.24059/olj.v23i1.1447Chang B. Reflection in learning // Online Learning. 2019. Vol. 23. No. 1. Pp. 95–110. https://doi.org/10.24059/olj.v23i1.1447Selvam VJ. Interactive teaching method for communication enhancement: fostering effective communication skills in education. European International Journal of Philological Sciences. 2023;3(7):5-8. https://doi.org/10.55640/eijps-03-07-02Selvam V.J. Interactive teaching method for communication enhancement: fostering effective communication skills in education // European International Journal of Philological Sciences, 2023. Vol. 3. No. 7. Pp. 5–8. https://doi.org/10.55640/eijps-03-07-02Lo WL, Hsieh MC. Teaching communication skills: using Gagne's model as an illustration. Tzu Chi Medical Journal. 2019;32(1):19-25. https://doi.org/10.4103/tcmj.tcmj_59_19Lo W.L., Hsieh M.C. Teaching communication skills: using Gagne's model as an illustration // Tzu Chi Medical Journal. 2019. Vol. 32. No. 1. Pp. 19–25. https://doi.org/10.4103/tcmj.tcmj_59_19Cebrià J, Palma C, Segura-Bernal J, Gracia R, Pérez J. Communication skills training as a protection factor of professional burn out in a primary care practitioners. Revista de Psiquiatria de la Facultad de Medicina de Barcelona. 2006;33:34-40.Cebrià J., Palma C., Segura-Bernal J., Gracia R., Pérez J. Communication skills training as a protection factor of professional burn out in a primary care practitioners // Revista de Psiquiatria de la Facultad de Medicina de Barcelona. 2006. Vol. 33. Pp. 34–40.