INNOVATIVE ECONOMYINNOVATIVE ECONOMYИнновационная экономика2413-560749341ArticlesСтатьиResearch ArticleRELEVANCE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS CREATION IN COMMERCIAL BANKSАКТУАЛЬНОСТЬ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХNazarenkoEkaterina AlekseevnaНазаренкоЕкатерина Алексеевна

Master's student at the Department of National Economics at RUDN University

Магистрант кафедры Национальной экономики РУДН

nezhnikova-ev@rudn.ruPeoples’ Friendship University of Russia (RUDN University)Российский университет дружбы народов (РУДН)01042026533103202631032026Copyright ©; 2026, INNOVATIVE ECONOMYCopyright ©; 2026, Инновационная экономика2026INNOVATIVE ECONOMYИнновационная экономикаhttps://journals.rudn.ru/in-econ/article/view/49341

The article considers theoretical aspects of the quality management system and its implications for the development of the competitiveness of the commercial bank. The trends and factors observed in the banking system of Russia were analyzed and led to a rapid evolutionary period of the development of the quality management system  (QMS). The interests of the main stakeholders are considered, which are satisfied with the help of a QMS in a commercial bank. Special attention is paid to the audit of the QMS as a key tool to ensure the effectiveness of the credit organization. The conclusion of the article lists the main advantages that the management of a commercial bank receives from the introduction of a QMS.

В статье рассмотрены теоретические аспекты системы менеджмента качества и ее значения для развития конкурентоспособности деятельности коммерческого банка. Проанализированы тенденции и факторы, наблюдаемые в банковской системе России, и которые привели к быстрому эволюционному периоду развития системы менеджмента качества (СМК). Рассмотрены интересы основных заинтересованных лиц, которые удовлетворяются с помощью СМК в коммерческом банке. Отдельное внимание уделено процессу аудита СМК, как ключевого инструмента обеспечения эффективности деятельности кредитной организации. В заключение статьи перечислены основные преимущества, которые руководство коммерческого банка получает от внедрения СМК.

Dembovskaya E. Yu. Modeling the Quality Management System of a Commercial Bank // Master’s Journal. - 2015. - No. 1. - pp. 323-331.Дембовская Е.Ю. Моделирование системы менеджмента качества коммерческого банка // Master’s Journal. - 2015. - №1. - C.323-331.Nezhnikova E. V. Theoretical and Practical Aspects of Planning the Competitiveness and Product Quality of Organizations in a Market Environment // Economy and Entrepreneurship. - 2018. - No. 2 (90-2). - pp. 553-557.Нежникова Е.В. Теоретические и практические аспекты планирования конкурентоспособности и качества продукции организаций в рыночной среде // Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 2 (90-2). - С. 553-557.Orlova O. Yu. Quality Management in Credit Institutions: Problems and Prospects // Actualscience. - 2016. - No. 11. - pp. 291-292.Орлова О.Ю. Управление качеством в кредитных организациях: проблемы и перспективы // Actualscience. - 2016. - №11. - С. 291-292.Pikulev E. I. On the Implementation of Quality Management Systems in Commercial Banks // OSU Bulletin. - 2008. - No. 2. - pp. 88-92.Пикулев Е.И. О внедрении систем менеджмента качества в коммерческих банках // Вестник ОГУ. - 2008. - №2. - С.88-92.Frolova I. I. Internal Audit of the Quality Management System at the Enterprise // Innovative Economy: Prospects for Development and Improvement. – 2016. – No. 1 (11). – Pp. 286-293.Фролова И.И. Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2016. – №1 (11). – С. 286-293.Audit of the Quality Management System at the Enterprise [Electronic resource]. URL: http://www.9001-2001.ru/publicazii/108-2009-04-10-03-17-31.htmlАудит системы менеджмента качества на предприятии [Электронный ресурс]. URL: http://www.9001-2001.ru/publicazii/108-2009-04-10-03-17-31.htmlPlanning and Building a Bank's Quality Management System [Electronic resource]. URL: http://www.businessstudio.ru/articles/article/planirovanie_i_postroenie_ sistemy_menedzhmenta_kach/Планирование и построение системы менеджмента качества банка [Электронный ресурс]. URL: http://www.businessstudio.ru/articles/article/planirovanie_i_postroenie_ sistemy_menedzhmenta_kach/