INNOVATIVE ECONOMYINNOVATIVE ECONOMYИнновационная экономика2413-560748804ArticlesСтатьиResearch ArticleDigitalization of business processes in the banking sector (using the example of PJSC Sberbank of Russia)Цифровизация бизнес-процессов в банковской сфере (на примере ПАО «Сбербанк России»)https://orcid.org/0000-0001-7679-1169572126841953056-3334IlyinaTatyana AlexandrovnaИльинаТатьяна Александровна

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Applied Economics at the Higher School of Management of the Peoples' Friendship University of Russia. Patrice Lumumba (RUDN University)

Кандидат экономических наук, доцент кафедры прикладной экономики Высшей школы управления Российского университета дружбы народов им. Патриса Лумумбы (РУДН)

ilyina_ta@pfur.ruPashininaAnastasia AlekseevnaПашининаАнастасия Алексеевна

Undergraduate student at the Higher School of Management of the Peoples' Friendship University of Russia. Patrice Lumumba (RUDN University)

Студентка бакалавриата Высшей школы управления Российского университета дружбы народов им. Патриса Лумумбы (РУДН)

Pashinina06092004@gmail.comSkantsevaAlina DimitrievnaСканцеваАлина Димитриевна

Undergraduate student at the Higher School of Management of the Peoples' Friendship University of Russia. Patrice Lumumba (RUDN University)

Студентка бакалавриата Высшей школы управления Российского университета дружбы народов им. Патриса Лумумбы (РУДН)

alya.skantseva@mail.ruPeoples' Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba (RUDN University)Российский университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы (РУДН)120320261231003202610032026Copyright ©; 2026, INNOVATIVE ECONOMYCopyright ©; 2026, Инновационная экономика2026INNOVATIVE ECONOMYИнновационная экономикаhttps://journals.rudn.ru/in-econ/article/view/48804

The article discusses the key aspects of digitalization of production business processes using the example of Sberbank PJSC, one of the largest financial institutions in Russia. The author analyzes the impact of digital technologies on optimizing internal processes, improving customer service and increasing the efficiency of the bank. Particular attention is paid to the implementation of innovative solutions, such as process automation, the use of big data and artificial intelligence. Examples of successful projects and initiatives of Sberbank aimed at transforming the business model and creating competitive advantages in a rapidly changing market are considered. The conclusion emphasizes the importance of a strategic approach to digitalization to achieve sustainable growth and development of the organization in the era of the digital economy.

В статье рассматриваются ключевые аспекты цифровизации бизнес-процессов на примере ПАО «Сбербанк России» − одного из крупнейших финансовых институтов России. Авторы анализируют влияние цифровых технологий на оптимизацию внутренних процессов, улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы банка. Особое внимание уделяется внедрению инновационных решений, таких как автоматизация процессов, использование больших данных и искусственного интеллекта. Рассматриваются примеры успешных проектов и инициатив Сбербанка, направленных на трансформацию бизнес-модели и создание конкурентных преимуществ в условиях быстро меняющегося рынка. В заключении подчеркивается важность стратегического подхода к цифровизации для достижения устойчивого роста и развития организации в эпоху цифровой экономики.

Anisimov A.Yu., Plahotnikova M.A., Suslova M.A., Skryabin O.O. Aktualnye problem tsifrovoy transformatsii bankovskogo sektora [Actual problems of digital transformation of the banking sector]. Bulletin of the Plekhanov Russian University of Economics, 2024, vol. 21, no. 4 (136), pp. 125-134.Анисимов А.Ю., Плахотникова М.А., Суслова М.А., Скрябин О.О. Актуальные проблемы цифровой трансформации банковского сектора // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. – 2024. – Т. 21, № 4(136). – С. 125-134.Blokchein dlya bankov: otlozhennaya revolyutsiya ili pereotsenennaya tehnologiya [Blockchain for banks: a delayed revolution or an overvalued technology]. Available at: https://cloud.vk.com/blog/blokcheyn-dlya-bankov-otlozhennaya-revolyutsiya-ili-pereotsenennaya-tekhnologiya/ (accessed 03.05.2025)Блокчейн для банков: отложенная революция или переоцененная технология [Электронный ресурс]. URL: https://cloud.vk.com/blog/blokcheyn-dlya-bankov-otlozhennaya-revolyutsiya-ili-pereotsenennaya-tekhnologiya/ (дата обращения: 03.05.2025).Gobareva Ya.L., Pronyaeva A.Yu., Badalov L.A., Shaker I.E. Tsifrovizatsiya I robotizatsiya biznes-protsessov v bankovskoy sfere [Digitalization and robotization of business processes in the banking sector]. Economy and entrepreneurship, 2020, no. 2(115), pp. 1313-1319. DOI 10.34925/EIP.2020.115.2.264.Гобарева Я.Л., Проняева А.Ю., Бадалов Л.А., Шакер И.Е. Цифровизация и роботизация бизнес-процессов в банковской сфере // Экономика и предпринимательство. – 2020. – № 2(115). – С. 1313-1319. DOI 10.34925/EIP.2020.115.2.264.Gruppa «Samolyot» robotizirovala protsessy finansovo-ekonomicheskogo bloka [The Samolet Group robotized the processes of the financial and economic block]. Available at: https://sber.pro/publication/gruppa-samolyot-robotizirovala-protsessi-finansovo-ekonomicheskogo-bloka/ (accessed 03.05.2025)Группа «Самолёт» роботизировала процессы финансово-экономического блока [Электронный ресурс]. URL: https://sber.pro/publication/gruppa-samolyot-robotizirovala-protsessi-finansovo-ekonomicheskogo-bloka/ (дата обращения: 03.05.2025)Dyadunov D.A. Mashinnoe obuchenie dlya risk-menedzhmenta v banke: vozmozhnosti I vyzovy [Machine learning for risk management in a bank: opportunities and challenges]. Bulletin of Science, 2025, vol. 1, no. 1(82), pp. 265-273.Дядюнов Д.А. Машинное обучение для риск-менеджмента в банке: возможности и вызовы // Вестник науки. – 2025. – Т. 1, № 1(82). – С. 265-273.Iskusstvennyy intellect v bankovskoy sfere: kak AI podnimaet finansovyy sektor [Artificial Intelligence in Banking: How AI is Raising the Financial Sector]. Available at: https://allsee.team/ai_in_banking_rising_finance (accessed 03.05.2025).Искусственный интеллект в банковской сфере: как Al поднимает финансовый сектор [Электронный ресурс]. URL: https://allsee.team/ai_in_banking_rising_finance (дата обращения: 03.05.2025)Iskusstvennyy intellect v Sberbanke [Artificial Intelligence in Sberbank]. Available at: www.tadviser.ru/index.php/Article:Artificial_Intelligence_in_Sberbank (accessed 03.05.2025).Искусственный интеллект в Сбербанке [Электронный ресурс] // URL: www.tadviser.ru/index.php/Статья:Искусственный_интеллект_в_Сбербанке (дата обращения: 03.05.2025)Kulpina E.A., Solovieva Y.V. Obespechenie ekonomicheskoy bezopasnosti v bankovskoy sfere [Ensuring economic security in the banking sector]. Innovative economy, 2023, no. 4(37), pp. 71-79.Кульпина Е.А., Соловьёва Ю.В. Обеспечение экономической безопасности в банковской сфере // Инновационная экономика. – 2023. – № 4(37). – С. 71-79.Sberbank. Informatsionnaya bezopasnost [Sberbank. Information security]. Available at: www.tadviser.ru/index.php/Article:Sberbank_%28information_security %29#DDoS-.D0.B0.D1.82.D0.B0.D0.BA.D0.B0.2C_.D0.B2_.D0.BA.D0.BE.D1.82. D0.BE.D1.80.D0.BE.D0.B9_.D1.83.D1.87.D0.B0.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BB.D0.BE_100_.D1.82.D1.8B.D1.81._.D1.85.D0.B0.D0.BA.D0.B5.D1.80.D0.BE.D0.B2 (accessed 03.05.2025).Сбербанк. Информационная безопасность [Электронный ресурс]. URL: www.tadviser.ru/index.php/Статья:Сбербанк_%28информационная_безопасность%29#DDoS-.D0.B0.D1.82.D0.B0.D0.BA.D0.B0.2C_.D0.B2_.D0.BA.D0.BE. D1.82.D0.BE.D1.80.D0.BE.D0.B9_.D1.83.D1.87.D0.B0.D1.81.D1.82.D0.B2.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BB.D0.BE_100_.D1.82.D1.8B.D1.81._.D1.85.D0.B0.D0.BA.D0.B5.D1.80.D0.BE.D0.B2 (дата обращения: 03.05.2025)Sberbank: official website. Available at: www.sberbank.ru/ (accessed 03.05.2025).Сбербанк [Электронный ресурс]. URL: www.sberbank.ru/ (дата обращения: 03.05.2025)Smolyakova N.V. Optimizatsiya bankovskih biznes-prozessov v usloviyah tsifrovoy transformatsii [Optimization of banking business processes in the context of digital transformation]. Financial Economics, 2023, no. 2, pp. 69-71.Смолякова Н. В. Оптимизация банковских бизнес-процессов в условиях цифровой трансформации // Финансовая экономика. – 2023. – № 2. – С. 69-71.Tropynina N.E., Kulikova O.M. Otnoshenie personala k tsifrovizatsii biznes-prozessov v bankovskoy sfere [Personnel attitude to the digitalization of business processes in the banking sector]. Economy and business: theory and practice, 2025, no. 2-2 (120), pp. 205-209. DOI 10.24412 / 2411-0450-2025-2-2-205-209.Тропынина Н.Е., Куликова О.М. Отношение персонала к цифровизации бизнес-процессов в банковской сфере // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2025. – № 2-2(120). – С. 205-209. DOI 10.24412/2411-0450-2025-2-2-205-209.Chto takoe gibridnoe oblako I kak ono rabotaet [What is a hybrid cloud and how does it work]. Available at: www.reg.ru/blog/chto-takoe-gibridnoe-oblako-i-kak-ono-rabotaet/ (accessed 03.05.2025)Что такое гибридное облако и как оно работает [Электронный ресурс]. URL: www.reg.ru/blog/chto-takoe-gibridnoe-oblako-i-kak-ono-rabotaet/ (дата обращения: 03.05.2025)Twinize: digital twin technology in banking. Available at: www.galaksiya.com/ru/articles/twinize-digital-twin-technology-in-banking (accessed 03.05.2025)Twinize: технология цифровых двойников в банковском деле [Электронный ресурс]. URL: www.galaksiya.com/ru/articles/twinize-digital-twin-technology-in-banking (дата обращения: 03.05.2025)