RUDN Journal of EconomicsRUDN Journal of EconomicsВестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика2313-23292408-8986Peoples’ Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba (RUDN University)12058ARTICLESСтатьиCustomer loyalty programmes: technologies of effective functioningПотребительские программы лояльности: технологии эффективного функционированияEl-SmailiD PЭль-СмайлиДарья ПавловнаPeoples Friendship University of RussiaРоссийский университет дружбы народовgovreja@hotmail.com <mailto:govreja@hotmail.com>Peoples Friendship University of RussiaРоссийский университет дружбы народов150120091NO1 (2009)№1 (2009)879412092016Copyright ©; 2016, EconomicsCopyright ©; 2016, Экономика2016EconomicsЭкономикаhttps://journals.rudn.ru/economics/article/view/12058The dynamic development of goods and services market accompanied by standardization of offer, quality and price leads to the sharpening of competition in this sphere. This tendency strengthens the importance of new technologies aimed at building long-term customer relationships. The article considers peculiarities of loyalty programmes as one of the customer relationship management tools, it is also analyzes basic purchase motives and provides recommendations of using various customer loyalty building methods. Динамичное развитие рынка товаров и услуг, сопровождающееся стандартизацией предложения, качественных характеристик товара и ценовой политики, приводит к обострению конкурентной борьбы в этой сфере экономики. Эта тенденция усиливает важность новых технологий, позволяющих формировать с клиентом долгосрочные взаимовыгодные отношения. В статье рассматриваются особенности функционирования программ лояльности как одного из инструментов управления взаимоотношениями с потребителями, анализируются основные мотивы потребительского поведения, а также даются рекомендации по использованию различных способов усиления лояльности клиентов. consumer behaviorcustomer motivationcustomer loyaltyloyalty programmesloyalty rewardsповедение потребителейпотребительский мотивлояльность потребителейпрограммы повышения лояльностивознаграждения в программах лояльности1.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003.2.Васин Ю.В. и др. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.3.Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. - М.: Вершина, 2007.4.Котлер Ф. Маркетинг XXI века / Пер. с англ. - СПб.: Нева, 2005.5.Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2005.6.«Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России» / РосБизнесКонсалтинг. Аналитический обзор. 2007.7.«Управление взаимоотношениями с клиентами». Harvard Business Review / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.8.Griffin, Jill. Customer winback: hot to recapture lost customers and keep them loyal, San Francisco, California, by Jossey-Bass Inc., 2001.9.Meyer-Waarden L., Benavent C. Rewards That Reward // The Wall Street Journal. http://online.wsj.com/public/us. 2008. Сентябрь.10.Rogers P. Motivating through metrics // Harvard Business Review. 2005. Январь.11.The Loyalty Guide Volume III. Wise Research Ltd. UK, Somerset. Научно-исследовательский отчет. 2008.12.Woolf, Brian. Loyalty Marketing: The Second Act. USA, 2001.