Удовлетворенность населения региона качеством работы службы скорой медицинской помощи

Аннотация


Состояние здоровья населения в значительной степени зависит от качества и доступности медицинской помощи. При этом одним из ключевых аспектов понятия «качество медицинской помощи» является удовлетворенность пациента от контакта с персоналом медицинской организации, особенно со специалистами скорой медицинской помощи. Авторами была поставлена цель - проанализировать уровень удовлетворенности населения оказываемой скорой медицинской помощью. В ходе исследования по специально разработанной анкете, содержащей 6 блоков вопросов, сплошным методом было опрошено 835 человек. Установлено, что абсолютное большинство респондентов - 61,4% -вызывали бригаду скорой медицинской помощи не менее 1 раза в год, 16,3% - не реже 1 раза в 2 месяца и в 22,3% случаев обратились за СМП впервые. По времени доезда бригады на вызов в 69,2% случаев анкетируемые заявили, что бригада скорой медицинской помощи приезжает к ним в течение 20 минут, в 17,1% случаев - в промежутке от 20 до 40 минут, в 8,3% - от 40 до 60 минут, более длительное время ожидания отметили 5,4% опрошенных. Положительный эффект от оказания помощи в течение первых 30 минут наступал у 65,2% пациентов, в более поздние сроки - у 31,3%, в 3,5% случаев пациенты не отмечали у себя эффекта от лечебных мероприятий, проводимых бригадой СМП. В целом, качество оказания скорой медицинской помощи в регионе пациенты оценили в 4,12 балла. Полученные результаты позволят разработать комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию оказания скорой медицинской помощи в условиях крупного промышленного региона.

Андрей Викторович Колесников

Лицо (автор) для связи с редакцией.
kssmp9@yandex.ru
Московская областная станция скорой медицинской помощи Красногорск, Россия

Алексей Васильевич Бреусов

breusov_av@pfur.ru
Российский университет дружбы народов Москва, Россия

Владимир Васильевич Шичанин

kssmp9@yandex.ru
Московская областная станция скорой медицинской помощи Красногорск, Россия

Роман Алексеевич Бреусов

romanhome@rambler.ru
Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана Москва, Россия

  • Бойков А.А. Опыт работы скорой и неотложной медицинской помощи в условиях разделения в крупном городе // Менеджер здравоохранения. 2008. № 2. С. 36-40.
  • Колесников А.В., Шичанин В.В., Бреусов А.В. Анализ ключевых показателей деятельности и медико-организационные аспекты совершенствования службы скорой медицинской помощи в крупном промышленном регионе // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. 2016. № 3. С. 104-112.
  • Мирошниченко А.Г. Отношение некоторых статей закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к настоящему и будущему скорой медицинской помощи // Скорая медицинская помощь. 2012. Т. 13. № 1. С. 3-11.
  • Серегина И.Ф. Результаты социологического исследования мнения населения Российской Федерации о качестве и доступности медицинской помощи / И.Ф. Серегина, А.Л. Линденбратен, Н.К. Гришина // Проблемы социальной гигиены и история медицины. 2009. № 5. С. 3-7.
  • Фатыхов А.М. Пути совершенствования организации и управления скорой медицинской помощью в условиях модернизации здравоохранения (на примере города Казани). Дисс.. к.м.н. М., РУДН. 2015. 177 с.
  • Фиалко В.А. Модернизация службы скорой медицинской помощи РФ: спорные вопросы // Врач скорой помощи. 2010. № 7. С. 10-17.
  • Филиппов Ю.Н. Значение анализа жалоб населения в оценке качества медицинской помощи / Ю.Н. Филиппов, Н.С. Эделев, И.П. Краев, О.П. Абаева // Медицинский альманах. 2007. № 1. С. 18-20.
  • Johansson A. Patient satisfaction with ambulance care services: survey from two districts in southern Sweden / A. Johansson, A. Ekwal, J. Wihlborg // Int. Emerg. Nurs. 2011. Vol. 19. № 2. P. 86-89.
  • Knowles E. Patients' experiences and views of an emergency and urgent care system / E. Knowles, A. O'Cathain, J. Nicholl // Health Expect. 2012. Vol. 15(1). P. 78-86.
  • Optimizing global health experiences in emergency medicine residency programs: a consensus statement from the Council of Emergency Medicine Residency Directors 2011 Academic Assembly global health specialty track / J.P. Tupesis, C. Babcock, D. Char et al. // Int. J. Emerg. Med. 2012. № 5 (1). P. 43.

Просмотры

Аннотация - 108

PDF (Russian) - 154


© Колесников А.В., Бреусов А.В., Шичанин В.В., Бреусов Р.А., 2017

Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International License.